大家对生活品质的追求越来越高，空调、电视、热水器是家家必备电器，净水器、扫地机、空气净化器也不是稀罕物品。这些东西，用用挺赞，坏了的时候找人来修理也不是那么容易。临海的邵先生电话打来，说自己去年11月的时候，买了海尔的净水器，用了没两天，发现它漏水漏得厉害，打电话找人来修，到现在还没修好。

这个净水器是邵先生去年11月花了四千六百多元买的，算是同类产品中较贵的了。邵先生告诉记者，他家里有两个婴儿，想着净水器可以让孩子用好点的水喝奶粉，就算价格有点贵，但是他觉得是海尔牌子，肯定是一分价钱一分货，东西更好一些，才狠狠心买下了。

邵先生妻子：“别的地方没有坏，就是这个排污的坏了，本来是东西用久了，按这个键，污水就从这里流出来。现在是上面在放，下面也流。”

没想到，买来没几天就发现漏水漏得厉害。于是马上拨打收据上的电话找人来修理。

邵先生：“他说我去派人来，维修的人来了后，说这个东西倒着放没用，竖着放就行，后来它又漏水。我是相信他的，我也不知道他修了之后怎么样了。”

修理的人前前后后来了三次，最后一次是年前，不过都没能修好净水器，之后再打电话也没有人来修了。

邵先生：“第三次修理之后，我等他再来，一直没来，电话接也不接，我就直接去阳光购物超市找部门经理，他说我给你联系，说要来又没来，说要来又没来。说中午十二点会有人跟你联系的，没有人来，我又打电话给他，他说让我打400(海尔全国服务热线)找厂方，厂方说我会给你联系的，我会给你联系的，一直没有联系，到现在就是没解决。”

邵先生说，自己为了这个漏水的净水器真是烦透了，水滴到楼下，楼下的人有意见；妻子也因为他买了这台机子，经常抱怨他，弄得自己很不是滋味，他想快点把机器修修好。邵先生给记者看了手机里的通话记录，大部分都是打给海尔工作人员的。这点海尔全国客服也承认。

海尔全国客服：“确实是来电很多次过，最早的一次是2018年12月14号。”

厂方的售后，每次都说会解决，但一直没解决。邵先生的这台海尔净水器是在临海的阳光购物买的，记者和邵先生先来到阳光购物，看看这边能否帮忙协调处理。

年前来邵先生家维修的是阳光购物派去的维修师傅，他说邵师傅的净水器是排污系统出了问题，但是自己不是海尔工作人员，不能出具更换零件、换货等流畅所需的技术鉴定。阳光购物的张经理打电话给这位检修师傅。

确认邵先生家的净水器还没有修好，随后，张经理又电话打给海尔售后负责人。

阳光购物张经理：“我现在已经跟他们联系上了，你也要给我们一点时间，不可能说现在马上就答复，我现在直接跟宁波那边联系了，这两天肯定给你回复，快的话他今天下午就打给你了。”

当天下午，有一位维修人员跟邵先生联系了，说会来他家。记者也给这位维修人员打了电话。

记者以为这事情应该解决了，可第二天，再次电话联系邵先生时，却得到意外的结果。

海尔售后维修难的问题，今年1月份，我们节目里也说到过，椒江绿康老年康复护理院反映，护理院内的海尔热水器坏了一个半月，自己催了很多次都没有修好，弄得老人们的生活很不方便，甚至有老人没有热水用而感冒生病的。

售后讲求的是及时、高效。邵先生冲着海尔这个品牌买的，可是遇到的售后，让他很失望。不知道是出于什么原因，一而再，再而三的失信于顾客。这样的售后，很难得到顾客的信任。节目播出后，记者希望能够得到海尔公司的回应，也希望海尔公司能给消费者一个回复。马上315消费者权益保护日，如果你遇到什么消费纠纷，或者你知道有哪些消费黑幕，都请拨打我们的热线电话，88600600，315阿福和你一起来维权。